建立品牌忠誠度并不容易，但從長遠(yuǎn)來看，這完全值得。
建立品牌時(shí)，贏得客戶是必不可少的，但這實(shí)際上只是難題的第一步。如果您希望自己的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，僅僅吸引客戶是不夠的-您需要讓這些客戶回頭再來。
品牌忠誠度是建立長期可持續(xù)品牌的重要組成部分。但是什么是品牌忠誠度？為什么如此重要？以及如何建立品牌忠誠度并將一次性客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身品牌愛好者？繼續(xù)閱讀以找出答案。
什么是品牌忠誠度？
—
品牌忠誠度是客戶傾向于從特定品牌購買而不是選擇市場上的其他選擇的趨勢(shì)。對(duì)特定品牌的信任感和忠誠度可以對(duì)您的業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生巨大影響。
為什么品牌忠誠度如此重要？
—
當(dāng)然，專注于向您的品牌介紹新客戶非常重要。但是，如果這些客戶一次性購買，然后放棄了地球（或互聯(lián)網(wǎng)）的面貌，那么它們對(duì)您的底線不會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
但是，如果您專注于建立品牌忠誠度，那么這些客戶將繼續(xù)回來，與您的品牌互動(dòng)并在未來幾年內(nèi)推動(dòng)利潤增長。另外，他們可能會(huì)向您的朋友推薦您，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
底線：品牌忠誠度可以改變您的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，讓我們深入研究如何為您的品牌建立這種客戶忠誠度。
如何通過5個(gè)步驟建立品牌忠誠度：
—
1.使質(zhì)量不可談判
事實(shí)是，您是否擁有值得關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)并不重要。市場上到處都是產(chǎn)品和服務(wù)與您一樣搶眼的公司。如果您想擺脫混亂，請(qǐng)確保嗡嗡聲持續(xù)存在，并且您的客戶長期保持對(duì)您的忠誠，則需要兌現(xiàn)諾言。超越他們的期望，并不斷向他們展示您是一個(gè)值得與之做生意的品牌。使質(zhì)量成為不可談判的一個(gè)好方法。
新品牌每天都有推出，因此將質(zhì)量放在首位是一種不僅可以為客戶增加價(jià)值，而且可以在日益飽和的市場中保持相關(guān)性的方式。
如果您可以建立自己的公司，無論是在談?wù)摦a(chǎn)品質(zhì)量，客戶溝通質(zhì)量還是電子商務(wù)技術(shù)質(zhì)量，都可以保持整體質(zhì)量，那么您可以擺脫那些不牛逼提供這種質(zhì)量和一致性，激發(fā)了一種品牌的忠誠度，將讓您的客戶回來了幾年。
例如，投資產(chǎn)品的質(zhì)量控制測(cè)試可能會(huì)在后端花費(fèi)一些額外的時(shí)間和預(yù)算，但是當(dāng)您的客戶意識(shí)到您的產(chǎn)品經(jīng)久耐用時(shí)，就會(huì)激發(fā)他們繼續(xù)購物的熱情。
您可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間培訓(xùn)支持人員如何處理客戶問題，但是當(dāng)您的客戶因支持流程的簡便性而感到震驚時(shí)，他們將繼續(xù)回頭并購買您的產(chǎn)品。
關(guān)鍵是，質(zhì)量可能意味著“隨風(fēng)而逝”的品牌與那種能終生激發(fā)客戶忠誠度的品牌之間的差異。確保您是后者。
2.提出強(qiáng)烈的理由
理想情況下，人們希望與可以站在背后的品牌開展業(yè)務(wù)—客戶愿意站在您背后的原因以及您的品牌歸結(jié)為您的原因。
要有一個(gè)強(qiáng)大的理由，那就是必須從競爭中脫穎而出，并與您的理想客戶建立真誠的聯(lián)系，并發(fā)展使他們成為終生客戶的品牌忠誠度。
花一些時(shí)間和精力來定義您的品牌使命價(jià)值。從關(guān)鍵問題開始：您為什么要做生意？你代表什么？您作為品牌的真實(shí)身份是什么？您希望如何在市場上看到這個(gè)品牌身份？
當(dāng)客戶看到您的真實(shí)性時(shí)，這有助于加深消費(fèi)者與公司之間的信任。而且，當(dāng)您的使命和價(jià)值觀與他們的使命和價(jià)值觀以真實(shí)的方式保持一致時(shí)，它可以激發(fā)這種忠誠度，從而將一次性客戶變成終身的品牌傳播者。
因此，概括地說，什么你做一個(gè)品牌是很重要的，但是當(dāng)你談?wù)摰氖莿?chuàng)建品牌的忠誠度，為什么你這樣做是更重要的。
3.使您的品牌形象保持一致
品牌忠誠度始于信任。如果您的客戶對(duì)您的品牌沒有一致的體驗(yàn)，那么這種信任就不會(huì)建立，品牌忠誠度也不會(huì)增長。
無論客戶在看您的網(wǎng)站，瀏覽社交媒體源還是在現(xiàn)場活動(dòng)中與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，無論遇到什么品牌，客戶都應(yīng)該有一致的體驗(yàn)。從根本上說，一致性是建立信任的一種方法，而信任是品牌忠誠度的關(guān)鍵。
換句話說：一致性=信任=品牌忠誠度
花時(shí)間發(fā)展您的品牌形象，定義您是誰，以及如何與您的客戶交流該品牌，并確保您在可能與您的品牌互動(dòng)的每個(gè)平臺(tái)上復(fù)制這種體驗(yàn)。
因此，例如，如果您決定要使用前衛(wèi)的品牌聲音，那么在您的網(wǎng)絡(luò)副本，電子郵件和社交媒體帖子中應(yīng)明顯體現(xiàn)出前衛(wèi)性。如果您決定使用柔和的品牌調(diào)色板，則應(yīng)在打印，網(wǎng)頁和其他品牌元素之間保持該調(diào)色板一致。
您作為品牌的一致性和真實(shí)性越高，客戶就越會(huì)信任您-結(jié)果，您將培養(yǎng)出更多的忠誠度。
4.創(chuàng)造無與倫比的客戶服務(wù)體驗(yàn)
您的客戶最初是因?yàn)槟峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)而購買了您的品牌。但是，盡管擁有出色的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)吸引他們，但僅將它們保留在那里是不夠的。
提供出色的客戶服務(wù)是您可以為客戶提供的最大增值之一。
如果您的客戶相信與您做生意的過程將變得容易，便捷和直截了當(dāng)（無論是從您的網(wǎng)站購買產(chǎn)品，退貨還是與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)），他們將更有可能繼續(xù)將來與您開展業(yè)務(wù)。
好消息？如此眾多的公司未能專注于客戶服務(wù)，因此脫穎而出并不會(huì)對(duì)您的客戶產(chǎn)生真正的影響。如果您想為客戶創(chuàng)造難忘的客戶服務(wù)體驗(yàn)（并在此過程中提高品牌忠誠度），請(qǐng)參考以下提示，以幫助您入門：
- 提供無憂退貨。無論您的產(chǎn)品或服務(wù)多么出色，都會(huì)有一些客戶需要退貨-如果該過程是一場噩夢(mèng)，他們將永遠(yuǎn)不會(huì)再向您購買。提供無憂的退貨政策，并使退貨過程盡可能輕松，直接。當(dāng)您的客戶意識(shí)到不必花10,000澳元就能獲得回報(bào)時(shí)，他們會(huì)更輕松地進(jìn)行未來和重復(fù)購買。
- 使查找所需信息變得容易。如果您經(jīng)常遇到問題，請(qǐng)打敗客戶，輕松找到所需的信息，而無需與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。操作指南，參考文章和教程之類的東西是增加價(jià)值并帶來更輕松，更有效的客戶服務(wù)體驗(yàn)的好方法。
- 花時(shí)間訓(xùn)練您的團(tuán)隊(duì)。也就是說，您將擁有需要更高水平支持的客戶-因此請(qǐng)確保您花時(shí)間培訓(xùn)CSR，以提供盡可能高的服務(wù)水平。您的銷售代表應(yīng)該友好，內(nèi)外都了解您的產(chǎn)品/服務(wù)，并愿意超越一切，以確保您的客戶擁有解決問題所需的一切。
- 要求反饋。弄清楚如何為客戶提供他們想要和需要的服務(wù)的最佳方法？問他們！直接從客戶那里獲得反饋（然后實(shí)施該反饋）可以向您的客戶表明您已長期投資于他們，這反過來又使他們更有可能這樣做。向您的客戶發(fā)送反饋請(qǐng)求，詢問您如何改進(jìn)。在您的網(wǎng)站上添加評(píng)論部分，您的客戶可以在其中提交反饋，評(píng)論和問題。直接與客戶聯(lián)系，以了解他們希望從您的品牌中獲得什么，以及如何交付它。您從客戶那里獲得的反饋越多，您就可以更好地調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)他們的需求，他們對(duì)品牌的忠誠度就越高。
5.激勵(lì)您的客戶繼續(xù)回來
許多品牌花費(fèi)大量的時(shí)間和精力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，然后在這些客戶進(jìn)行購買后就完全放棄了。
如果要培養(yǎng)品牌忠誠度，您需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來照顧現(xiàn)有客戶，就像在門口吸引新客戶一樣。
現(xiàn)有客戶折扣，獨(dú)家活動(dòng)以及及早獲得銷售或產(chǎn)品發(fā)布的機(jī)會(huì)是增加價(jià)值并向客戶表明您欣賞其業(yè)務(wù)的好方法。
當(dāng)您的客戶覺得自己受到重視并受到照顧時(shí)，他們也會(huì)變得更加忠誠。他們更有可能向您的朋友推薦您，并長期與您開展業(yè)務(wù)。
走出去，激發(fā)您的品牌應(yīng)得的忠誠度
-
與客戶建立品牌忠誠度是將您的業(yè)務(wù)提升到新水平的關(guān)鍵。現(xiàn)在您已經(jīng)完全知道如何建立這種忠誠感，剩下要做的就是走出去，與客戶建立聯(lián)系，激發(fā)品牌應(yīng)有的忠誠度。
