成功的品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目始于了解客戶的需求。通過(guò)向正確的客戶提出問(wèn)題，您可以提供更好的品牌設(shè)計(jì)，避免不必要的修改并獲得對(duì)您的工作滿意的回頭客戶。建立融洽的關(guān)系和尊重對(duì)于進(jìn)行出色的創(chuàng)意合作至關(guān)重要，它始于您甚至還沒(méi)拿起鉛筆。
這是您從事任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目之前應(yīng)向客戶提出的20個(gè)基本客戶問(wèn)題。這些問(wèn)題將幫助客戶感到參與品牌設(shè)計(jì)過(guò)程，也將幫助您集思廣益，并微調(diào)創(chuàng)意輸出。
建立共同點(diǎn)
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首先讓客戶知道您在乎。首先了解他們?yōu)槭裁匆獙ふ以O(shè)計(jì)解決方案。這些問(wèn)題將幫助您了解當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)，因此您可以考慮如何最好地提供設(shè)計(jì)解決方案。
1.“這個(gè)項(xiàng)目的靈感來(lái)自什么？”
發(fā)現(xiàn)客戶的動(dòng)機(jī)有助于您對(duì)客戶為什么要與您合作以及應(yīng)該如何開(kāi)始該項(xiàng)目有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。他們的反應(yīng)可以揭示他們正在嘗試復(fù)制或做不同的事情。
2.“您想達(dá)到什么目的？”
設(shè)定目標(biāo)使您可以跟蹤進(jìn)度并查看設(shè)計(jì)的有效性。當(dāng)您知道您的設(shè)計(jì)應(yīng)該完成什么時(shí)，您將能夠看到可以填補(bǔ)哪些空白。
3.“您的期望是什么？”
通過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，您給客戶的印象是您是一位專業(yè)設(shè)計(jì)師，必須珍惜和欣賞其時(shí)間，資源和才能。
了解品牌
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了解客戶的業(yè)務(wù)和品牌將有助于您反思他們的內(nèi)心和想法。這些想法和感受正是您在開(kāi)始設(shè)計(jì)時(shí)想要抓住的。
4.“您的任務(wù)是什么？”
了解推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的核心價(jià)值。知道客戶的立場(chǎng)有助于您尊重他們的信念。某些設(shè)計(jì)項(xiàng)目也可能具有文化或政治角度，這些價(jià)值可能需要作為設(shè)計(jì)的明確組成部分。
5.“您公司的優(yōu)勢(shì)是什么？”
突出客戶的獨(dú)特賣點(diǎn)。您還可以使用此信息來(lái)激發(fā)設(shè)計(jì)的總體思路。
6.“誰(shuí)是您的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？”
了解您客戶的行業(yè)。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)可能適用于客戶項(xiàng)目的重復(fù)性元素和策略，或者可能使它們脫穎而出。
7.“您喜歡還是不喜歡以前的品牌？”
要求鏈接到以前的市場(chǎng)營(yíng)銷材料，并確保您的設(shè)計(jì)與客戶現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷材料相協(xié)調(diào)。如果您的客戶有過(guò)去的設(shè)計(jì)樣本，則需要知道哪些方法有效，哪些無(wú)效，尤其是在重新命名時(shí)。
定義受眾群體
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設(shè)計(jì)時(shí)要考慮明確的受眾。從人口統(tǒng)計(jì)（年齡，性別，種族等）和心理（人格）方面了解客戶的客戶。
8.“您的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？”
從心理分析開(kāi)始，讓您的客戶確切描述他們理想的客戶是誰(shuí)，包括他們的所作所為，他們的行為方式，他們的喜好等等。開(kāi)始設(shè)計(jì)時(shí)，可以使用吸引目標(biāo)受眾的思維方式的元素。
9.“這是針對(duì)女性，男性或中性的觀眾嗎？”
某些品牌可能會(huì)使用傳統(tǒng)的性別期望來(lái)吸引特定受眾。同樣，如果客戶告訴您在性別方面他們的受眾廣泛且混合，那么您會(huì)在設(shè)計(jì)中引入更多與性別無(wú)關(guān)的元素。
10.“您定位的年齡段是？”
在設(shè)計(jì)時(shí)，不同年齡段的人期望并應(yīng)對(duì)不同的事情?？紤]一下您對(duì)目標(biāo)受眾的顏色，形狀，版式和樣式選擇是否適當(dāng)和有效。這些元素會(huì)引起共鳴還是跌落？
11.“您的聽(tīng)眾是否有文化方面的顧慮？”
某些設(shè)計(jì)元素可能不合適或在其他文化中有所不同。通過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題避免陷入陷阱，因此您可以進(jìn)行研究，并確保您的客戶的社區(qū)可以接受您的設(shè)計(jì)。
設(shè)定期望
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一些客戶傾向于專注于他們的需求，而忽略了項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。如果您聽(tīng)說(shuō)過(guò)類似的話，“我想要一個(gè)獨(dú)特而又令人敬畏的設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)將展示我的產(chǎn)品有多酷，這樣我就可以增加銷售，”您確切地知道我的意思。
提出這些問(wèn)題以設(shè)定他們的期望。您可以贊揚(yáng)或“認(rèn)可”他們的設(shè)計(jì)思想，也可以（堅(jiān)定地）將其打破，以確保他們的計(jì)劃行不通。（“抱歉，我認(rèn)為我們無(wú)法在邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)中容納所有200位客人的姓名。”）
12.“您正在尋找什么風(fēng)格？”
通過(guò)假設(shè)他們自己可能是設(shè)計(jì)專家來(lái)確定客戶對(duì)設(shè)計(jì)美學(xué)的喜好。取而代之的是，“您要添加等軸測(cè)圖還是某些不對(duì)稱的布局？” 您可以問(wèn)：“您想要平衡，干凈的外觀還是更具實(shí)驗(yàn)性和動(dòng)態(tài)性的東西？” 您的問(wèn)題將幫助您縮小對(duì)創(chuàng)意趨勢(shì)的選擇范圍。
13.“您的設(shè)計(jì)需要哪些必備元素？”
檢查您的客戶是否有古怪或要求。這個(gè)問(wèn)題將確保您不會(huì)忽略任何對(duì)設(shè)計(jì)必不可少的副本，圖像或主題。（我不認(rèn)識(shí)您，但我在時(shí)尚界有一個(gè)客戶，總是需要看到一些閃亮的東西。）
獲取實(shí)用的詳細(xì)信息
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您的客戶通常會(huì)以印刷或數(shù)字方式使用您的設(shè)計(jì)-用于營(yíng)銷活動(dòng)，在線廣告，博客，發(fā)布等。了解有關(guān)最終產(chǎn)品的更多信息，以幫助您進(jìn)行設(shè)計(jì)。
14.“您將在哪里使用設(shè)計(jì)？”
讓您的客戶告訴您成品的介質(zhì)，位置和大小。對(duì)于印刷，數(shù)字，手持式和大規(guī)模設(shè)計(jì)，您將有不同的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)。
15.“您將如何分發(fā)或使用該產(chǎn)品？”
對(duì)于印刷設(shè)計(jì)，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)印刷規(guī)格。根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的不同，您可能需要限制顏色，或者有機(jī)會(huì)在設(shè)計(jì)中添加更多層。
設(shè)定專業(yè)界限
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為了使合作更順暢，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)您的客戶他們希望如何合作。您還將有機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)客戶可以做什么和不能做什么。
16.“您喜歡如何交流？”
有些客戶喜歡接收不斷更新的信息，而有些則會(huì)給你時(shí)間獨(dú)自“做自己的事”。了解項(xiàng)目其余部分的合作方式將有助于您將精力更多地放在工作上或預(yù)期會(huì)出現(xiàn)中斷。這樣，您可以安排任務(wù)并準(zhǔn)備要提供給客戶的更新。
17.“您愿意在這個(gè)項(xiàng)目上花費(fèi)多少？”
向客戶明確您的基本費(fèi)率。如果您要為每個(gè)修訂收費(fèi)，請(qǐng)?jiān)O(shè)定期望是每小時(shí)還是修訂一輪計(jì)算一次。
18.“您想如何提供反饋？”
確定您使用設(shè)計(jì)的新版本更新客戶端的頻率。一些客戶喜歡與設(shè)計(jì)師交流。其他人可以采取不干預(yù)的方法?？紤]您的選擇，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力。
19.“您需要什么文件和格式？”
向客戶明確說(shuō)明他們可以接收和處理文件的內(nèi)容。這也將幫助您預(yù)期將需要使用的某些設(shè)計(jì)資產(chǎn)（例如字體和圖像）需要哪種類型的許可。
20.“您多久需要一次修改？”
確保您給自己足夠的時(shí)間來(lái)完成項(xiàng)目以及其他承諾。留出時(shí)間進(jìn)行修改，甚至可能會(huì)有一些拖延或設(shè)計(jì)師的障礙。
